上海招聘

岗位要求：

1. 二年或以上淘宝客服工作经验，有客服主管经验者优先考虑

2. 懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，具有一定数据分析能力

3. 熟悉淘宝平台，了解淘宝政策资源，能调动员工积极性

4. 具较强的服务意识，应变能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力，良好的沟通与协调

工作职责：

1. 对新客服的培训、考核与甄选，可以撰写培训资料，可以培训客服团队制定客服

2. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划

3. 负责处理客户投诉，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作

4. 维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见

5. 负责团队人员工作的分配，值班、倒班情况

6. 总结并反馈运营平台的运营问题，并提交相关部门及时改进

7. 积极完成公司分配的其它工作