上海招聘

岗位要求：

1. 了解童装市场现状与客户需求，有淘宝客服经验者或销售经验者优先

2. 很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于感染力

3. 工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人

4. 具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神

5. 熟练电脑打字（每分钟60字以上）

工作职责：

1. 负责在线顾客疑问解答与投诉处理

2. 负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理

3. 回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评

4. 做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总

5. 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库