上海招聘

岗位职责：

1、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

2、 带领客服团队完成销售业绩；

3、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

4、 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、 协调、配合各渠道推广活动，做好售前准备工作；

6、 负责客服人员的管理与考评，提升团队凝聚力；

职位要求：

1、2年以上电子商务客服主管工作经验；

2、熟悉淘宝、拍拍、京东等电子商务第三方平台客服管理体系。

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、有电子商务售前售后管理经验者优先；

5、有儿童服装行业经验佳；

上海红孩儿电子商务有限公司是一家集电子网上零售和房地产开发的综合性企业，成立于2010年。公司已在上海青浦区成功开发了电子商务运营基地，本项目占地面积近2.5万多平方米； 建筑面积5万平方米，是一个集甲级高档写字楼、酒店式公寓，总部办公、时尚展示于一体的综合性房地产项目。
本项目地理位置：崧泽大道6055号，地处西上海大虹桥商务区板块，紧临17号地铁站。
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