客户维护专员
上海拓软计算机科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2013-05-13
- 工作地点：上海-静安区
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
一旦被录用，待遇从优，各项福利待遇齐全。此岗位为急招。
岗位：在线客服专员
直接上级：在线客服部经理
本职工作：根据公司发展方针和部门目标，提供优质专业的客户服务、深化与客户关系、激励与约束提升服务水平、提高公司美誉度，提升客户满意度。
岗位要求：
①大专或同等以上学历，财会专业或计算机专业；
②熟练使用用友软件者优先；
③精神面貌佳；
④女士优先，耐心，责任心强，声音甜美；
⑤精神面貌佳。
岗位职责：
①负责接听问题客户来电，通过电话、远程处理客户问题，并将问题及解决方案录入服务台，以便以后参考；
②整理客户问题集，将客户遇到的问题及解决方法形成常见问题文档，以便以后告知用户预防措施及问题发生的原因；
③对于其他部门提交过来的客户问题也要及时跟进及解决，并通知相关人员解决结果。
④维护好客户关系，正确处理客户的投诉建议，并及时解决。若在自己能力权限之外，应立即提交到上级领导出，并负责跟踪监督直至问题解决完毕。
直接上级：在线客服部经理
本职工作：根据公司发展方针和部门目标，提供优质专业的客户服务、深化与客户关系、激励与约束提升服务水平、提高公司美誉度，提升客户满意度。
岗位要求：
①大专或同等以上学历，财会专业或计算机专业；
②熟练使用用友软件者优先；
③精神面貌佳；
④女士优先，耐心，责任心强，声音甜美；
⑤精神面貌佳。
岗位职责：
①负责接听问题客户来电，通过电话、远程处理客户问题，并将问题及解决方案录入服务台，以便以后参考；
②整理客户问题集，将客户遇到的问题及解决方法形成常见问题文档，以便以后告知用户预防措施及问题发生的原因；
③对于其他部门提交过来的客户问题也要及时跟进及解决，并通知相关人员解决结果。
④维护好客户关系，正确处理客户的投诉建议，并及时解决。若在自己能力权限之外，应立即提交到上级领导出，并负责跟踪监督直至问题解决完毕。
一旦被录用，待遇从优，各项福利待遇齐全。此岗位为急招。
公司介绍
用友公司成立于1988年，股票简称：用友软件；股票代码：600588。是亚太本土最大管理软件提供商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、集团管理软件、人力资源管理软件及小型管理软件提供商。目前，中国及亚太地区超过60万家企业运行用友软件，每年超过8万家企业选择用友软件，每天超过300万用户使用用友软件。用友软件让企业业务更加高效，反应更加迅速，效益更加显著。
上海拓软计算机科技有限公司成立于2003年，作为用友公司用友通软件在上海地区的技术服务中心,不断帮助企业以信息化手段提高生产力是我们的使命。真心服务大众的精神，得到了广大用户的认可。同时也获得了用友集团的多次嘉奖。拓软愿与你携手,一起拓展未来,让管理软件更好的服务中国!
企业口号： 拓展未来,软件服务中国
企业使命: 不断帮助企业以信息化手段提高生产力
企业精神： 永不停顿，不断向前
企业理念： 打造无敌服务品牌
企业准则： 严格要求，不断学习
企业作风： 快速响应，绝不拖延
企业愿景： 拥有一流的企业品牌
企业价值观：诚信 尊重 责任 创新
企业方针： 企业信息化服务使者
企业性格： 踏踏实实，一步一个脚印
企业氛围： 团结活泼，共建和谐
上海拓软计算机科技有限公司成立于2003年，作为用友公司用友通软件在上海地区的技术服务中心,不断帮助企业以信息化手段提高生产力是我们的使命。真心服务大众的精神，得到了广大用户的认可。同时也获得了用友集团的多次嘉奖。拓软愿与你携手,一起拓展未来,让管理软件更好的服务中国!
企业口号： 拓展未来,软件服务中国
企业使命: 不断帮助企业以信息化手段提高生产力
企业精神： 永不停顿，不断向前
企业理念： 打造无敌服务品牌
企业准则： 严格要求，不断学习
企业作风： 快速响应，绝不拖延
企业愿景： 拥有一流的企业品牌
企业价值观：诚信 尊重 责任 创新
企业方针： 企业信息化服务使者
企业性格： 踏踏实实，一步一个脚印
企业氛围： 团结活泼，共建和谐