上海招聘

岗位要求：

1、善于倾听及调解，能妥善、合理安排工作，能够处理复杂局面

2、大专及以上学历，至少5 年房地产或酒店相关行业工作经验

3、自我激励，可靠，能在压力下工作，礼貌及外向

4、日语读写流利，英语读写流利为佳

工作职责：

客服部相关工作内容：

？ 接听和转接本公司各部门，公寓和办公室租户电话并及时查收语音信箱留言。

？ 接待访客并提供所要求的服务信息。

？ 办理公寓租户入住手续，填写临时住宿登记单。

？ 处理和解决办公室租户和公寓客户的不同要求和投诉。

？ 熟悉房间标准设施配备以及相关部门产品知识。

？ 协调所有上海商城日本租户的客服活动。

？ 严格遵守租户，客人和员工的隐私保密制度。

负责日本公寓租户的入住

？ 协调租赁部工作人员取得新租户相关信息及提供商城相关介绍

？ 协调客户服务确保公寓做好入住准备及电梯预定

？ 陪同客服部负责长租员工, 带领新租户去公寓房间，陪同介绍公寓设施及功能.

？ 询问租户是否有其它特殊需求

？ 提供有关商城信息

负责日本公寓租户的退房

？ 协调客户服务在租户退房之前安排电梯预定及解决其它客户特殊需求

？ 陪同客服部负责长租退房员工,处理长租租户离店清点事宜。

？ 在租户退房之前审核相关客户档案，熟悉租户情况

负责日本办公室租户的入住

？ 协调租赁部工作人员取得新租户相关信息及提供商城相关介绍

？ 阅每周的施工会议纪要

？ 协同租赁部工作人员完成交房流程

？ 跟进解决租户入住相关重大事宜

负责日本办公室租户的退房

？ 协调客户服务在租户退房之前安排电梯预定及解决其它客户特殊需求

？ 跟进完成诸如支付末期账单，押金返还等特别要求

？ 协同租赁部工作人员共同完成租户退房检查和交接

租户关系联络

？ 保持与所有商城日本公寓及办公室租户的经常联络

？ 在当其它部门同事在遇到日语问题及日本租户租赁续约的时候提供必要的协助

？ 协助市场部主办招待日本租户的活动

？ 回复并解决日本客户的要求和投诉

？ 计划并实施举办的活动，向日本客户介绍新的服务内容

日语广告

？ 确保上海商城在本地及海外日本市场上最大的曝光度

？ 维持现有的广告宣传并推荐其它媒体或活动的广告选传

？ 在印刷前审核所有的最终广告版本

翻译

？ 负责所有上海商城的日语翻译工作，包括租户通知，市场部和租赁部的价格单以及网站更新等

出席社区活动

？ 通过出席商务及社会活动，保持上海商城在日本社区中的知名度以及在需要的情况下宴请租户.

其他

？ 遵守员工合同中的各项项章制度。

？ 遵守公司项定的各项服务准则和部门门定的服务务准。

？ 积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。