上海招聘

一、 岗位职责：

1、客服管理体系：协助市场VP基于公司整体战略目标及市场策略， 建立健全客服责任体系、制度规范体系、流程管控体系等客服系统并持续优化，持续推动服务的友好度、流程化、高效化、简单化、人性化、合理化。

2、服务体系：基于客户需求和市场竞争的需要，搭建客户体验持续改善的机制，提供稳定的、优质的服务，持续提高客户满意度、客户保持率和单一客户贡献率，减少客户流失率，赢得市场，增加品牌美誉度。

3、客服增值工作：负责管理公司先有客户资源，负责该类客户的跟进与增值。针对既有客户提供不限于订单订购、订单查询及订单修改等基础性客服工作。

4、投诉管理：负责建立完善合理的客户投诉管理体系，包括但不仅限于：订单投诉、配送投诉及产品使用投诉等，整理相应的投诉手册

5、会员管理：建立健全会员管理系统，提供会员规划并导入CRM系统，并定期对会员客服进行相应的会员回访、关心等服务以维持会员客户黏性。

6、衔接工作：收集、整理外部客户及内部产品、物流配送等相关部门，及时、有效的解决客户所有的关于订单、配送、产品使用等各方面的疑问。

7、VIP管理：建立健全VIP服务体系，充分挖掘VIP客户的价值，提高VIP客户忠诚度及企业品牌美誉度，让该群体成为公司的“品牌代言人”“宣传大使”。

8、市场调研：基于改善客户体验，提高市场竞争力的需求，定期不定期做客户回访、专项调研等市场调查研究工作，在科学分析的基础上给公司市场销售、营运、IT等相关部门提出改进意见和建议。

9、团队管理：建立员工责任制、激励机制、培养机制、淘汰机制，不断提升员工满意度、积极性、人员效率，满足营运和业务发展对人才的需要。

二、任职要求
1、学历要求：重点大学全日制本科毕业；
2、经验要求：五年以上客服经理、总监工作经历，有零售业或电商营客服体系的搭建经验更佳；
3、专业能力：精通客户服务体系、流程规划、搭建及优化
4、综合能力：熟悉企业信息化管理工作，有良好的文字及语言表达能力、协调沟通能力，有较好的团队管理能力、流程创新能力，具有优秀的领导能力；
5、个人素养：有企业家精神、积极主动、全局观、有执行力、抗压。

    FieldsChina 甫田网（www.fieldschina.com）于2009年成立于上海，是一家致力于向中国消费者提供高端与绿色有机食品及日用品的在线B2C商城。目前隶属于中国最大的零售集团--高鑫零售集团，集团旗下还拥有欧尚、大润发等品牌。

 “甫田”源自《诗经?雅?小雅?甫田之什》，意为“广阔的天地”。随着产品和服务提升，甫田拥有越来越多的忠实用户。在上海，超过50%的外籍人士将甫田作为他们的第一选择，同时我们的本地市场以及其他城市的业务也在高速发展中。
甫田拥有一支优秀的、国际化的、富有创新意识的团队，成员来自不同的国家和地区，具有良好的国际化氛围和工作环境。

Fields价值观是：信任、开放、卓越。

甫田发展历程：
   2013年8月，甫田网完成A轮500万美元融资，同时，新的运营中心落成，总面积约3000平方米。
   2015年5月，高鑫零售有限公司成为Fields最大股东。
   2017年11月，阿里巴巴入股高鑫零售。

在这里，你将拥有：
   1. 有竞争力的薪酬=月薪+绩效+年终奖金+五险一金
   2. 带薪年假：除法定节假日外，每位员工都享有带薪年假
   3. 带薪病假：每位员工额外享有5天带薪病假
   4. 午餐补贴：吃饱了才有力气干活，吃好了才能干的出色
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Fields关注美食与健康，欢迎有更多志同道合的人加入Fields Family!