上海招聘

工作职责：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

工作要求：
1、大专及以上学历，年龄25-35岁，具有淘宝行业客服团队管理经验至少1年以上，有淘宝饰品类工作经验者优先；
2、熟悉了解电子商务行业客服规范和流程；
3、有责任心，执行力强，有一定抗压能力；
4、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
5、为人正直，吃苦耐劳，服务意识和执行观念较强，具有良好的团队协作意识和沟通能力！

“上海皇滟贸易有限公司”位于杨浦区隆昌路619号城市概念创意园区，是一家从事***流行饰品设计、加工及销售为主的电子商务公司。分别拥有淘宝天猫与集市店铺、京东商城、当当网、东方CJ、唯品会等多家电子商务平台销售渠道，年销售额3000万元，目前主营饰品。在淘宝店铺里搜索“千寻海风”，目前是淘宝天猫及四皇冠店铺，人气和信誉累积极佳！2005年店主被邀请为易趣、淘宝大学讲师，06年“千寻海风”与著名时尚杂志《VIVI昕微》合作；07年获著名杂志《上海电视》推荐饰品；08-10年在淘宝饰品类目销售第一；09年5月，荣获著名杂志《知音女孩》整版推荐；09年9月，荣获著名杂志《上海服饰》整版推荐；10年加入淘宝时尚、品质的大牌保证“淘品牌”。我们是一个富有激情、不断进取、不断创新的团队。期望着您的加入，以携手共创我们更加辉煌的明天！