上海招聘

职位描述:

1.2年以上相关工作经验 ，有一定管理能力
2.熟悉淘宝销售技巧，有1年以上淘宝客服经验
3.能发现客服聊天记录中存在的问题，加以改进
4.可以撰写培训资料，可以培训客服团队
5.深入了解产品知识，可以撰写提高客单价的培训文档
6.可以独立管理客服团队，业绩人员，优化配置考核，等。



岗位要求：
1、2年以上淘宝网店铺10人以上客服团队管理经验；
2、负责客服小组管理，给成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、考核制度，并达到销售要求。
4、独立管理客服团队、业绩人员，优化配置考核。
5、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；能较好处理部门之间的合作
6、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题
7、熟悉淘宝运作模式和流程，丰富的行业知识及经验，良好的语言表达能力
8、深入了解公司产品知识，热爱并且喜欢淘宝这个行业，对工作细心，亲和力强。

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