上海招聘

岗位职责：
1. 受理客户的咨询及投诉，解决客户问题，逐步提升客户满意度；收集各环节问题，促进服务改进；
2.协助业务部门处理相关客户投诉案件，并进行风险控制，维护客户关系，妥善处理客户投诉；
3. 与业务相关部门配合,对部门业务品质进行监控。对业务中关键指标和风险点进行分析、评估，并进行流程优化改造；
4.根据投诉实际情况，定期对案件进行整理分类，进行汇总及分析，制作各类投诉工作报表，月及年度投诉分析报告。

任职要求：
1 专科以上学历，有旅游投诉处理工作经验者优先考虑
2 普通话标准，口齿清晰
3.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识
4.善于倾听，并具有一定的文字总结能力
5.熟练运用各类办公软件（Excel，Word，PPT）

    华程国旅集团成立于1993年，是中国国家旅游局首批批准的特许经营中国公民出入境旅游的国际旅行社，中国百强旅行社，北京市首批AAAAA级旅行社。
    公司总部位于北京，目前在北京、上海、广州、武汉、成都、南京、昆明、厦门、深圳、山东、沈阳、长沙、香港等地设有分公司，员工1000余人。
    旗下品牌“翔龙万里行” 被誉为“出境旅行专家”。其业务涵盖区域覆盖欧洲、澳洲、非洲、美洲、亚洲、南北极、邮轮，业务范围涵盖团队观光游、休闲度假游、商务会展、会议奖励游、***奢华游及单项服务等。到目前为止，华远国旅共在全国30个省市的数百个城市，分布服务着超过6500家代理商。


    交通便利：地铁2号线东四十条c口出
    办公环境：3000平米拥有花卉、鱼池装饰的清雅平面办公区；
    带薪假期：周六日双休，享受国家法定假日；满足工龄后可享受带薪年休假，同时可根据国家规定享受婚假、产假、丧假、计划生育假、公假等假期
    社保及公积金：试用期开始即可享受五险一金，满足工龄条件即可升级为六险一金，
    培训待遇：每名新员工均可享受导师专项业务培养指导；每年公司专设培训基金；同时公司还有轮岗、出国旅游等多种形式的培训
    eap员工帮助计划：丰富多彩的员工休闲或比赛活动，如保龄球比赛、羽毛球比赛、集团运动会等
    社会贡献：定期献血、植树活动、志愿者
    薪酬福利：工资、奖金、年终奖的立体薪酬组合；每年一次全面的体格检查；优秀员工享受额外现金及其它奖励

    为了我们能及时收到您的简历，请应聘者在邮件主题中注明应聘岗位。谢谢！