上海招聘

岗位职责：

1、负责公司天猫店铺的客服管理，解答顾客问题，熟悉网上购物售前 、售中、售后工作，包括网络留言回复、订单处理、到货跟踪、客诉处理等；对销售成单率及客户满意度负责。

2、团队管理：负责监控客服的服务品质；制订客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置淘宝等业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；客服流程的梳理建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构。

3、团队培训：配合人力资源部建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等;确保所管岗位能及时了解和响应；

任职要求：

1、大专及以上学历，熟悉网店运作以及规则，3年以上淘宝店铺资深客服经验，有团队主管经验者优先；

2、沟通能力强，有较强的责任心和执行力，能独立处理紧急问题；

3、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、熟练使用word、excel，文字功底良好，汉字录入速度快；

5、富有工作热情和团队意识，较强的抗压能力。

     上海富尔网络销售有限公司（简称富尔网络），成立于1998年12月，注册资金3800万元，是上海市糖业烟酒（集团）有限公司旗下一家专业从事食品领域的电子商务企业。
     富尔网络以“探索地球滋味”的美食专业开拓者身份，按照经销或代销模式，网罗国内外品牌食品，导入天猫、京东等知名电商平台，拓宽产品B2C市场的占有份额.（https://shikumen.tmall.com/）
    富尔网络以“电商运营服务商”的专业角色，与食品企业联手同行，参与线上产品的规划、设计及营销，辅佐食品企业打通电商销售经络，开拓线上产品直销通路，合力打造一流的线上美食品牌。

应聘方法：有意者请将简历寄至本公司，信封上请注明应聘职位。或E-Mail至本公司电子信箱。公司谢绝来电来访。