上海招聘

职位描述:

岗位职责：

1、 制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准，建立有效的激励机制；保证客服工作流程化和标准化；

2、 推进客服系统整体服务的改善并辅以指导、监督与培训；

3、 制定客服计划以提高客户满意度。

4、 负责本部门与各部门的协调工作，处理运营中心突发事件与重要投诉；

5、 各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工归属感，增强凝聚力，减少不必要的员工流动。

任职资格：
1、管理或市场营销类本科以上学历，具备知名电子商务公司/IT服务公司/网络服务公司客服管理经验；

2、五年以上呼叫中心团队管理经验，一年以上呼叫中心总监职务工作经历；
3、有电子商务公司200座席以上呼叫中心搭建及管理经验；

4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训方法；
5、较强的逻辑分析能力及计划能力,具有优秀的团队管理能力；超强的承压能力；

fclub聚尚网是国内首家会员制模式下定位在中高端国际品牌服饰商品的网上折扣商城，公司由F GROUP（F GROUP LIMITED）全资控股于2009年2月正式设立，由聚尚电子商务（上海）有限公司全面负责管理运营。我们将全球时尚资源引入中国内地，带给中国时尚人群与国际同步的生活方式，自身成为中国顶尖的品牌购物平台。
fclub聚尚网的主要投资股东来自于传统服饰制造业、时尚媒体业和资本运营业，有效地保障着fclub聚尚网能依托F GROUP集团内外的全球时尚资源，与全球众多中高端国际品牌公司建立了战略合作关系，整合以欧美市场为主的知名品牌供应商资源，通过经授权的正规供货商渠道以正价1-3折的价格为广大消费者提供男女服装、鞋帽、饰品、箱包皮具等折扣品牌商品，让消费者足不出户就能以最优的性价比体验全球时尚潮流。
fclub聚尚网与MISS SIXTY、ENERGIE、KILLAH、FORNARINA、FERRE、JUSTCAVALLI、PETRIZIA PEPE、ADIDAS BY STELLA等800余个国际知名品牌建立战略合作关系。
fclub聚尚网是上海市电子商务行业协会成员单位、上海市服装行业协会会员单位、中国电子商务诚信联盟会员单位。

我们的梦想：创造新风尚，成就新生活
我们的使命：让中国时尚与世界同步

fclub聚尚网将打造世界级的企业，引领真正的品味生活！fclub聚尚网的梦想和目标有希望也有挑战， 欢迎您加入我们共创伟业！

fclub聚尚网于2011年4月获得IDG千万美金融资！

公司地址：金桥路525号654栋4楼。