上海招聘

职位描述：
1、受理客户咨询热线，解答产品相关使用问题；
2、处理客户投诉，协助解决，并进行有效处理跟进；
3、通过专业的服务与客户建立良好的关系，提升客户满意度，维护公司品牌与企业形象；
4、整理咨询信息内容，对产品功能的改进和业务流程的优化提出建议；
5、负责对使用客户进行满意度调查，进行数据统计分析，确定用户的需求、期望，汇集后交产品研发部门和管理部为提高产品整体服务水平提供依据；

职位要求：
1、大专及以上学历，熟练使用各种办公软件；
2、普通话标准，口齿清晰，沟通表达能力强，反应灵敏，有耐心；
3、1 年以上软件销售或 IT 行业或管理咨询行业电话销售经验者优先；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，亲和力强，有良好的团队合作精神。

上海唐腾信息技术有限公司，简称SoluOne，自成立于2005年起SoluOne的全球化专业团队一直致力于“实体店铺智能管理”这个细分领域的方案研发及咨询实施。静水深流、破茧化蝶，目前的SoluOne汇合了多国知识积累，服务于“欧莱雅”、“爱马仕”、“中国电信”等优秀跨国企业，推出了“数据雷达”和“信息导视”两大软件产品线及客户定制化的“iPhone/Android/微信 APPs开发”、“CRM/CVM”两大服务产品线。

相对于“网上店铺”拥有多重数据采集分析和挖掘的工具，目前实体店铺管理水平的瓶颈正是精准详细的店铺信息采集，例如“门口经过客流”、“客流到交易的转换率”、“店员的服务达标率”、“销售目标完成情况”等，这些SoluOne都有成熟的方案以及基于众多一线品牌的经验。

我们相信经营者本身对采集后的信息有最直观和针对性的判断，但如何将领导者的判断以及标准流程贯彻到店铺运营的细枝末段呢？SoluOne相信通过移动及大屏幕触摸的方式将“产品知识”、“促销方案”、“客户寻访计划”以及“客流和销售目标”等及时提醒店员将大大提高管理效率，与此同时店员又可以将渠道上的变化细节以及客户的行为规律及时上报。SoluOne已在相关领域积累经验和知识产权。