上海招聘

任职资格：
学历专业：高中以上学历。
工作经验：淘宝店铺客服管理经验。
个人素质：较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
工作内容：
1、负责管理公司淘宝店客服团队，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、负责并监督和检查客服人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求 分析；
5、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题，全方位优化客户服务质量；
6、负责安排客服团队的专业知识培训及效果评估、绩效考核，并做好内部团队激励工作；
7、与物流部紧密配合，保证货物准确及时地送到客户手中；
8、根据部门人员情况，制定合理的员工排班表；能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合，能对现有的运行系统提出优化建议。

公司简介：
郎希自行车（上海）有限公司（LANCYC BICYCLE (SHANGHAI) CO.,LTD）诞生于互联网电子商务蓬勃发展的新时代，是中国第一家致力于电子商务为核心销售渠道的自行车企业，立志成为21世纪享誉全球的自行车品牌。我们与日本欧美等著名自行车企业长期合作，引进国外的高端时尚设计，打造新时代的中国自行车形象，重塑中国自己的自行车品牌。
目前，郎希拥有法国，日本，中国大陆三个产品研发基地，凭借其坚强的研发阵容与实力，融入创意与科技，以精湛的生产工艺及技术实力为后盾，将自行车这个具有二百年历史的传统商品赋予新的生命，我们的产品也更加多样化、人性化，逐渐成为现代休闲、运动的新宠。我们的每一款产品不仅仅是一辆自行车，更是一件精致的艺术品，都有生命的灵动，有精神的呼应，诸多贴心的设计，无不体现了人性化的设计理念。这里的每一件产品都是郎希对于全球环保理念的推崇及诠释。
郎希扎根于中高端自行车市场，旗下拥有法国雷诺（Renault），美国悍马（Hummer），大久保（Avisports），麦希（Macce）等中高端品牌，大久保在日本市场深受好评，麦希是与丹麦设计师联合设计开发的高端品牌，无论从外观上还是内在上，都体现了郎希对于提升大众生活品质的关注。
郎希对自己有着极其严格的要求，在严格掌控生产质量大关的同时，组建了完善的售后服务体系。我们以顾客为本，思顾客之所思，忧顾客之所忧，对顾客的关心渗透在每一个细节，这里的每一位顾客都会享受到方便省心的售后保障。同时，我们还将定期提供包括自行车在内的更多关于健康运动、品质生活的多元化信息。