上海招聘

岗位说明：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、具有母婴行业工作经验者为最佳。

Established in 2008, Blueprint e-commerce 上海蓝图电子商务有限公司 is an independent consulting company focused on business development and business growth of manily FMCG (fast moving consumer goods) and hi-tech products and services. Our core expertise covers, but is not only limited to: ① e-Commerce Consulting, Strategic Planning, Platform & Operation, ②CRM Consulting, Strategic Planning, Platform, Execution and Operation, ③ State-of-the-art Integrated Multimedia Marketing Solutions (IMMS), ④ marketing communications services consultancy to product launch and market growth, etc. Our management team is composed of reputable industrial veteran over the regions and our team is made up of young talents with solid experience and entrepreneurial spirit with the passion to grow for his and her own career as well as for the company.