上海招聘

职位: IT咨询工程师
部门: 技术部
地点: 上海
汇报上级：IT咨询经理（纽约）
咨询工程师负责回复内部及外部的技术问题和技术请求，包括分析问题、收集背景资料，与客户沟通，排除故障和撰写故障报告。在位于上海的Stylesight中国办公室工作，协助位于纽约市总部的公司咨询台团队的全球运营工作。

主要职责：

协助解决客户和员工的IT技术支持问题

准确分析IT技术问题的严重程度，按照规定流程进行升级。

通过电子邮件、在线交流和电话研究、解决并回复问题。
维护日常技术问题解决。
为新员工创建计算机、笔记本电脑、打印机和关联外部设备，按照要求在其使用时进行技术方面的入职培训。
为内部和外部客户提供准确的解决方案了解并掌握相关产品（软件和硬件）的最新指示以及支持政策。
参与提升咨询服务品质与团队项目的效率
协助开发维护问题解决方案知识库
与IT咨询同事和经理协调工作内容
与项目管理团队、质量管控团队和开发团队紧密合作，推动项目完成。

任职条件与资格：
要求至少一年相关工作经验
必须具备为内部和外部客户提供优质客户服务的能力与激情，包括与所有来自不同等级的咨询用户谦逊有礼地互动的能力，时常在压力和时间紧迫的情况下
必须具备优秀的书面和口语沟通技巧，有效的问题解决能力和优良的电话礼仪
必须具备良好的分析问题和解决问题的能力
要求具有维护、支持和故障排除Macintosh和Windows台式机平台的软硬件问题的经验
要求具有维护、支持和故障排除关联外置设备的能力/经验，包括打印机、扫描仪、照相机、电话和平板电脑。
必须能够使用IT远程支持工具协助解决终端用户的咨询问题
必须具有基本的系统管理功能知识
必须能够使用咨询标准，遵守指导要求，并且帮助他人解读公司规则
必须能够在高速咨询环境中每日处理20-30入站请求
必须能够提供终端用户申请支持，例如MS Office，AdobeCreative Suite 和Final Cut
必须能够展示对网络概念和技术的理解
必须能够使用英语（书面＋口语）进行工作交流和汇报
具有排除网站故障的经验，包括浏览器相关问题者优先
具有UNIX平台知识，尤其包括命令行运营者优先
具有在Mac上安装、配置和解决无线及VPN访问经验者优先
了解安全最佳实践者优先
具有TCP/IP应用知识者优先
了解Salesforce者优先
了解 Tichet软件者优先
该职位可能要求偶尔出差。

工作环境

主要在办公室工作。口语与书面沟通及使用计算机要求的常规视力、听力和语言能力。可能要求搬运重量在50磅（约22.68千克）的技术设备。

关于中国纺织信息中心：

      中国纺织信息中心是在政府机构改革和国家科研体制改革过程中组建的纺织行业中介机构，由原中国纺织总会信息中心、中国纺织科学技术信息研究所、中国纺织总会纺织产品开发中心、国家纺织工业局统计中心四家机构重组而成。

     中国纺织信息中心与国家纺织产品开发中心合署办公，中国纺织工程学会秘书处和中国流行色协会秘书处设在本中心。

我们的宗旨：
      中心以产业提升为己任、以行业导向为宗旨、以标准确立为目标、以解决方案为手段，既服务于政府决策又为企业技术进步提供服务。
我们的业务：
      业务工作主要涉及纺织行业信息化与信息资源建设，质量检测与社会责任推广服务，中国流行面料工程建设与推广，出版与咨询服务等。

     中心集政策研究、行业经济运行统计分析、市场分析、企业竞争力分析、科技信息跟踪、编辑出版、软件开发、数据库建设、信息网络建设、纺织服装产品信息服务、流行趋势研究发布、纺织面料质量检测和贸易推广等多种有助于产业提升、行业导向的职能于一体，并致力于纺织信息化标准、纺织面料商业标准、中国企业社会责任行为准则的确立，为纺织行业与国际接轨、提升中国纺织产品国际竞争力提供全面解决方案。


关于产品信息部：
     中国纺织信息中心产品信息部是目前国内最大、最权威的纺织、服装专业资讯提供机构之一，依托中国纺织信息中心的行业优势及在国际同行业的地位，与多家国外知名资讯服务公司和机构建立了密切的合作关系，如美国Pantone公司、德国Mode Information 公司、法国Promostyl设计工作室、英国ITBD集团、意大利SASS公司、Novoltex公司、Italtex公司、A&R公司、日本Kaigai公司等。长期以来立足于为业内人士提供快速、权威、全面、详实的流行趋势资讯，满足专业客户的需要，形成了鲜明的服务特色。


主营产品：
     经过几年的发展，产品信息部形成了从流行色到纱线及面料，再到服装的三大主营产品系列：

     1、纺织品色卡：主要针对纺织服装贸易商及生产商的色彩工具--美国Pantone纺织品标准色卡，以及各种色彩预测书。
     2、面料设计类：主要针对面料生产厂商的意大利及日本开发的梭织/针织面料样本。
     3、服装设计类：主要针对服装设计师及厂商的服装设计预测手稿或原版专业服装杂志，涉及女装，男装，童装，休闲/运动装，针织，内衣等领域。

     目前产品信息部在北京/上海/广州的资料展示室成为了国内纺织品及服装设计师的乐园。几万家纺织服装企业从我们提供的信息资料中获益，准确的流行信息为产品设计指路导航，创造了财富。