上海招聘

职位描述：
1、制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的日常班务管理，并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高客户满意度；
3、负责协助监督管理订单流程各环节的执行质量；
4、负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作；
5、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
6、负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务系统的提升改良工作。

任职要求：
1、具备优良的价值观及职业操守，能充分认同公司价值观念；中专以上学历，营销、管理类等专业，熟悉电子商务；
2、具有一年以上客服主管工作经验， 熟悉淘宝客服整体流程；
3、对网络零售模式有良好的理解，并擅长订单管理规范流程；
4、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；
5、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识，能够胜任压力大的情况下良好完成工作；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度60字/分钟以上；
7、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。

    中国医药集团是由国务院国资委直接管理的中国规模***、产业链***、综合实力最强的医药健康产业集团。2012年成为首家进入世界500强的中国医药企业。位列全球上榜医药企业第10位。

    国药集团1健康商城（企业名称：国药（上海）电子商务有限公司）是由中国***的医药健康产业集团——中国医药集团总公司投资控股成立的，公司专注于国内健康产业，以国际知名营养保健品、传统滋补品、家用医疗器械、药妆等产品的B2C销售和健康教育、健康管理为主业的电子商务企业，旨在成为中国健康产业最具影响力、最值得信赖的电子商务领军企业。

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