上海招聘

职位描述

Job Description:

1、熟练掌握产品知识及电话客服技巧，为客户提供最具针对性的解决方案。

Skillful in product knowledge and call etiquette, be able to provide optimum solution for the client.

2、通过电话维护、巩固客户关系, 对客户咨询的相关问题进行解答

Consolidate the customer relationship by telephone communication and help to solve the customers’ queries

3、接听客户的咨询电话，记录电话内容，确保客户基本信息的准确、完整。

Answer the inquiries from the customers and record the phone calls to ensure the correctness and completeness of the customers’ data.

4、对来电客户做回访，记录回访内容。

Make follow-up calls for the customer and record the phone calls

5、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。

Handle and solve the customers’ complaint against the products and after-sales service

6、对相关信息进行输入和存档

Record and archive all the related data.

岗位要求：

Requirement:

大专以上学历，男女不限

College degrees and above

电话沟通能力强，声音甜美

Excellent communicative skills and pleasant voice

熟练使用Office软件，打字速度50字/分钟以上

Proficient in Windows Office, words per minute (typing rate) more than 50.

对礼品行业有一定了解

Have some understanding of the gift industry

有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力

Good service consciousness, prudent responsible and proactive, Reliability & flexibility

有呼叫中心工作经验者优先

Call centre experience is a plus

英语口语流利。

Fluency in Spoken English。

上海晶马礼品有限公司是国内一家大型商务礼品企业。专注于商务礼品开发、设计、开模及生产的礼品公司。公司拥有一支技术精干的设计、产品研发方面骨干人才及生产加工设备。专业为企事业单位提供各种中、高档礼品。

晶马主要集于：卡片U盘、卡片mp3、振动音响、商务礼品、礼品策划、开模U盘公司制作的综合性礼品公司。
晶马秉承【诚信、合作、创新、开拓】的经营理念，携诚为客户提供全方位、高品质的专业服务，以创造企业最大的市场价值。