上海招聘

岗位职责：

1、建立健全，并持续优化客户中心的各项规章制度、作业流程和标准（订单管理、会员管理、质量管理体系、培训管理、运营制度等）

2、围绕部门贡献价值科目，制定、落实各项工作计划、并开展部门及各职位贡献价值趋势管理（应答率、首次解决率、订单成功率、客户满意度、平均订单价）

3、组织、激励团队的工作。制定奖惩制度、绩效考核标准，有效激励团队人员士气、提高工作效率和效果，并督导团队人员严格的按流程、制度执行工作，确保业务目标的实现和各项业务的标准化作业。

4、综合业务发展趋势、历史数据、员工声音等各项要素合理排班。

5、根据考核及奖惩办法，谨慎评估团队人员的考核、奖励、职位降升等事项，确保团队素质、规模、储备的稳定发展和扩大。

6、根据部门需求，提出培训需求、参与培训课件的开发、制作。

7、根据产品规划及销售分析，制定产品售后服务政策及作业标准。

8、有计划的培养、带教人员，并随时督导、监管，以提高工作能力与素质。

9、客户满意度的推动：根据客服部门主被动收集的各种客户声音和员工建议等，开展和各部门的协调、建议反馈、沟通及客户满意度优化措施的执行及效果跟进、总结。

10、其它因公司发展阶段中，需要客服部承担或辅助的临时性、阶段性、长期性工作计划。

任职条件：