上海招聘

工作职责：
1、 客户关系维护：协助销售代表做好上门客户的接待和电话来访工作；定期进行客户回访工作，了解客户使用产品的情况以及对企业的满意程度及评价。
2、 投诉处理：受理与记录客户投诉、纠纷，并进行登记《客户投诉登记表》、编号、分类、整理，协助有关部门妥善处理。
3、 售后服务：建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。
4、 呼叫应答：负责客户热线咨询、信息查询及问题的解答工作；上班后立即登录服务系统，来电来信5秒内必须应答；接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间，重大问题及时转交市场经理解决。
5、 公关活动的会务执行。
一般要求：
1、专科及以上学历
2、学习能力较强，IT行业背景优先

睿泰科技定位于“知识服务”提供商，我们秉承“知识改变世界”的愿景，将“影响三百万人的成长，打造一千家百年企业”作为企业使命，睿泰向社会输出知识，帮助人们应对变化的世界。“责任、尊重、成长”是我们基本的价值诉求。
作为提供“知识服务”的高新技术企业，睿泰科技下设4个业务方向：研发管理咨询、人才发展解决方案、IT教育和软件外包、互联网人才服务，客户覆盖中国大陆、香港、台湾，以及世界500强在华机构。截至2010年6月底，睿泰集团咨询专家、研发和运营人员超过380人，年营业收入过亿，总资产3亿人民币。 睿泰集团在香港、上海、北京、南京、杭州、长沙、无锡、镇江设有业务分支机构，并在江苏镇江设有“睿泰创新科技园”。
睿泰科技是中国本土团队规模最大、客户案例最多、品牌认知度最高的“研发管理咨询”机构，咨询范围包括：测试体系咨询、过程改进咨询、质量控制咨询和体系认证服务（含CMMI/ISO27001/ISO2000/PCMM）。其中仅CMMI业务，截至2010年6月，咨询案例超过了350家， 典型客户包括：中软国际、 海辉、NEC浪潮、紫光、软通动力、晟峰、华为、富士通、等，中国前100强的软件企业，超过40%是我们的忠实客户。
睿泰科技拥有国内一流的“企业大学”建设辅导专家团队，以及功能最为强大、运行最为稳定、服务最为完整的“博见”学习管理平台，并组建了中国团队规模最大的电子课件制作中心。我们的客户覆盖事业机关、金融电信企业、世界500强在华机构、以及快速发展的民营企业。作为““人才发展解决方案”提供商，我们的服务模式是：HR管理咨询+电子课件定制+学习管理平台+课程目录服务。
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