上海招聘

岗位职责：
1、以致力于提高客户满意度为核心，以客户角度站位，设计和优化服务流程；
2、作为产品设计、实现的重要环节，以客户的角色参与产品的规划和设计过程；
3、甄辨和筛选客户需求，根据需求特点划分需求等级和客户特征;
4、根据客户特征进行服务策略的制定，不断优化和调整服务流程，实现服务流程的高效与高质;
5、主动寻找客户需求引爆点，以项目制的形式立项、实施和跟踪、反馈。
6、负责根据公司业务模式、业务进展制定客户服务中心的发展战略、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标、激励机制等制度体系，推动并确保服务指标的顺利完成；
7、负责建立高绩效客户服务团队，完善团队建设。
任职资格：
1、本科以上学历
2、3年以上服务团队管理工作经验，有服务策略和实施经验者优先；
3、熟悉客服运营模式，了解直复营销业务特性和运营数据；
4、以数据为导向，能够基于对数据的分析和管理的逻辑进行决策；
5、优异的组织能力、执行能力和沟通能力；
6、擅长团队组建、人员管理和思想建设；
7、能够关注细节，擅长精益管理 ；具有较强的创新和学习能力；
8、认同企业愿景和企业文化，具有强烈成功愿望和进取愿精神，能够承担压力和挑战

 中国最具影响力的整合互动直复营销解决方案提供商， 提供“一站式”直复营销平台方案，创意+策略+平台+运维体系组合，精准效果型CRM解决方案的开创者
    P&G、Audi、BMW、观澜湖和桦榭集团的直复营销战略合作伙伴，服务中国168家的品牌客户，行业横跨电子商务，快速消费品，房地产，汽车等行业
    获美国IDG公司风险资金，团队人数超过300人，连续3年实现超过150%的业绩增长，分公司机构：北京，上海，深圳、广州、青岛、成都
    资深营销专家+IT架构解决方案专家的强势组合(50%以上来自于IBM/Microsoft/ TNT/ARVATO跨国直复营销和IT解决方案公司)

淼云传媒旗下拥有三大平台：
潘多拉平台——产品自主发送平台
博取在线联盟——线上数字刊物联盟
品客联盟——社区营销的创新模式，整合线上线下品牌社区