上海招聘

主要职责：
1. 负责WFM团队的管理。
2. 负责本团队的目标审定和绩效考核。
3. 担任所有指定项目的WFM联络点。
4. 与运营等部门协作，确保生产顺利进行。
5. 流程和操作指引的更新、优化，以提高沟通和操作效率 。

任职要求：
1. 有至少3年的WFM相关工作经验（实时管理、调度、预测、能力规划）者优先，英语听说读写流利。
2. 具有理解， 分析呼叫中心相关指标报告的能力。
3. 必须具有良好的分析，数字和解决问题能力。
4. 能够识别问题点，收集数据，确定事实，得出有效的总结结论。
5. 精通MS Excel和WFM相关软件，如Teleopti, IEX, Blue Pumpkin, Aspect等。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。