上海招聘

岗位职责:
1、熟悉金融行业监管部门相关消保考核要求及客户问题处理流程，可独立完成电话回访工作，维护与客户关系，提升服务品质。
2、及时响应并分析客户反馈的问题，针对个案制定有效的解决方案；
3、协调行内资源预防及妥善解决客户的投诉对具有潜在异常问题的案件作出风险预警，并实施应对措施，推动流程优化，提升处理质量和效率；
4、总结经验，结合案例形成培训材料，定期向内部开展指导培训，提升服务意识；
5、优化客户体验，通过投诉数据复盘，形成各类专项报告，运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善，提高客户满意度。
6、负责投诉问题的数据统计、归类、分析，对痛点问题进行总结并提出业务、服务及流程优化意见。
任职要求:
1、本科及以上学历；
2、至少2年以上金融类消保经验，具备银行类、其他持牌金融机构类客户问题处理经验者优先；
3、普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力，有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、具备公文写作能力，熟练使用办公软件；
5、根据工作安排，可接受轮休。

上海华瑞银行是首批试点的五家民营银行之一,注册资本30亿元人民币,由上海均瑶(集团)有限公司联合上海美特斯邦威服饰股份有限公司等沪上10余家民营企业发起。2014年9月26日获中国银监会筹建批复,2015年1月27日获开业批复,2月16日起试营业,5月23日正式开业。
上海华瑞银行源起改革新时代,始于上海自贸区,以“历久恒新,百年华瑞”为企业愿景,诚信稳健以历久,变革进取以恒新,致力于成为一家基业长青的百年企业;以“用心服务,智慧创造”为企业使命,倡导新思维、依托新技术、 助力新经济,着力于服务小微企业和社会大众,以专业智慧用心服务客户,以经营智慧支持实体经济,以革新智慧推动社会进步。以“诚信、稳健、创新、担当”为企业价值观。
上海华瑞银行战略聚焦“三个服务”: 积极服务自贸改革,努力探索成为“自贸区企业跨境金融服务助手”; 积极服务小微大众,努力探索成为“小微企业和社会大众的知己银行”;积极服务科技创新,努力探索成为“科创型中小企业的成长伙伴”。
同时,上海华瑞银行着力于加强“三个能力”的建设:打造以“互联网 +”为引领的创新技术应用能力,探索建设“技术引领型银行”;打造以大数据征信为基础的创新风险控制能力,探索建设“智慧风控型银行”;打造以资产管理为导向的创新金融服务能力,探索建设“资产管理型银行”。