上海招聘

招淘宝客服岗位职责
职责描述:
1.熟悉电脑操作,打字速度60个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通。
2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。
3、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团限以工作
4、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战。
5、能适应早晚班制,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
6、熟悉网络购物(淘宝网),有过淘宝/天猫客服经验者优先。
任职要求:
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格(c店,天猫拒绝议价),管理店铺等。
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4、给客户提供售后服务,并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投
诉。
5、配合天猫店铺做推广宣传,
6、在空闲的时候需要处理发货,以及售后的一些订单,例如换货的,退货,维修的产品。

     公司主要从事医疗器械、包装材料、居家日用的的设计、研发、生产、销售等，产品：康复器械、口腔医疗器械、化妆品包装材料、各类产品标签、贺卡、信封、红包、对联、手提袋、标贴、喜糖盒、请柬、气球、展板、洁面巾、帆布袋、口罩、挂钩、夹子、衣架、垃圾袋、手机支架、手机膜、充电线、湿巾纸等。