上海招聘

岗位职责：
1.负责大客户销售支持、平台运营支持工作；
2.每日邮件、工单、异常件处理等，确保及时率，提高处理时效和客户满意度；
3.主动监控订单的物流运输情况，善于发觉隐晦问题，及时跟踪处理异常问题，保障货物及时送达，提升客户体验；
4.根据订单结果及时判断和受理客户索赔，主动跟进和告知赔偿进度；
5.定期出具客户服务质量报表、密切关注客户货量走向和对公司产品相关的想法，及时反馈上报；
6.客户关系维护以及客户间的长期战略合作计划，定期总结，收集客户需求和进行分析，提出相关解决方案和反馈，建立信任关系。

任职要求：
1.专科及以上学历，熟悉国际物流运输，有一年跨境物流行业工作经验优先；
2.英语CET4 及以上；
3.熟练使用计算机及办公软件（Excel/Word/PPT等)，具备数据分析能力；
4.有强烈的责任心和优秀的沟通能力，善于同客户、各部门协调解决问题；
5.真诚、灵活，且具备主动服务意识和团队合作，有志于在国际物流行业长期发展。

北京网易速达国际货运代理有限公司成立于2009年3月，是经北京市工商部门批准注册的经营国际航空货运及包裹递送的专业物流服务公司。公司的主要管理人员均具备丰富的国际快递、空运操作和管理经验，能够为客户提供全面的国际空运物流解决方案。公司主要致力于电子商务物流供应链服务的专业化公司，通过引入国外邮政服务，以及组织专业化的服务团队，为电子商务卖家提供专业、安全、高效的物流服务，确保中国卖家的货物顺利到达客人手中。同时低成本、高质量的服务产品，协助卖家开拓更多国际业务、增强竞争优势。目前，公司为英国皇家邮政以及荷兰皇家邮政在中国的指定合作伙伴，服务覆盖欧洲主要国家。

公司使命为：安全、经济、高效的递送网络卖家的商品，帮助卖家开拓国际市场。

客户观：客户***，专业、专注、专心，协助客户递送价值，开发满足客户需求的服务、产品。

人才观：员工与企业共同成长，尊重人才、爱惜人才，提供良好的工作环境。

社会观：成为具有社会责任感的企业，启动爱心E路行，奉献爱心，帮助儿童。

伴随着全球B2C和C2C业务的迅速发展，公司也将为员工提供广阔的发展空间和具有市场竞争力的薪酬福利待遇。年轻、富有朝气、愿意迎接挑战的您，我们的团队欢迎您。