上海招聘

1.严格执行管理处的各项规定和制度，并监督下属完成工作情况，及时指正及处理偏差行为，并积极向项目经理提供自己合理有效的建议，做好员工监督、检查、考核工作；
2. 协助项目经理做好管辖项目综合物业管理服务工作，及时了解并受理客户需求，妥善处理客户投诉；
3. 拟定各项管理制度和管理措施，定期对客服部的工作监察协调，以检讨及改善本部门的管理水平,并负责制定本部门员工的业务培训计划，定期对员工进行业务培训；
4. 具有强烈的创新与服务意识,与开发商、业主及租户建立良好的公共关系，具备 较强的沟通、洞察、协调能力；
5. 做好管辖项目综合物业管理工作及客户服务方面的具体工作，包括业/租户入退户、收费、报修、接待、有偿维修、通讯线路申请/车位申请等需求受理等工作；
6. 负责物业管理费，能耗费及其他服务费用的收缴工作；
7. 负责建立健全客户档案等制度。严格执行档案保管制度，遵守信息保密制度；
8. 负责处理日常工作中的投诉事项，及时安排相关部门为业户提供服务，重大事件及时向物业经理请示、汇报，并及时记录备案；
9. 定期拜访客户，及时收集和整理各方面的建议和信息。在业/租户意见征询及各类服务工作中，积极做好与业/租户的沟通工作，以获得业/租户对物业管理处工作的理解和支持；
10. 研究解决实际工作中出现的新情况，对反复出现的问题寻找规律性原因和制定处理措施；
11. 负责管理处对业户的发文工作，并做好业户往来文函的登记和回复工作；
12. 根据项目经理的指示，通知和协调各责任部门完成任务；
13. 重大事件及时向上级请示、汇报，并及时记录备案，并急时处理重大投诉事宜，若遇发生突然事件时，协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有关单位通报；
14. 完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、本科及以上，物业客服管理相关专业。
2、三年以上写字楼、商场或综合体客服管理工作经验
3、具有良好的沟通、协调、组织、应变等综合能力，能承受较大工作压力。
4、具有较强的服务意识，责任心强。

公司简介：
    金地物业管理集团1993年诞生于中国改革开放的前沿——深圳，为金地集团（上证600383）战略成员企业，中国首批物业管理服务一级资质企业，中国物业管理协会荣誉副会长单位，深圳等城市物业管理协会副会长单位。
    2013年，金地集团整合旗下各区域物业管理企业，成立金地物业管理集团公司。伴随金地集团地产开发的全国业务布局,金地物业管理服务范围辐射东北、华北、西北、华中、上海、南京、成渝、山东、江西、浙江、华南等区域。在规模化管理方面独具优势，高居“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”席位。
   服务管理面积6亿平方米，既是客户对于金地物业的一次肯定，更是全社会对于金地物业品牌的一次认可。作为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商，金地物业的服务已遍及全国近90个大中城市，服务客户累积约200余万人，管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态。
    金地物业在规模扩张的同时，借助移动互联网技术，探索“互联网+物业”的创新道路，信息化技术稳居行业前端，统筹搭建了六大智慧平台，与金地物业基础物业服务及全产业链服务新业务一起，组成了“智享生态圈”。凭借雄厚的实力和强劲的品牌，金地物业频频获奖——第7次荣获中国物业服务质量全国***名、连续第五年荣登中国房地产500强首选物管品牌、喜获首届国际品牌周“深圳知名品牌”称号……一个个奖项，见证了金地物业的努力和金地物业人的汗水！
金地物业管理集团上海物业公司简介：
  1、金地集团（600383）全资子公司，隶属于金地物业集团，管辖上海市、安徽省；
  2、国家一级物业管理资质企业(建)112014 ；
  3、目前主要业务集中上海、安徽等；
  4、管理的物业类型为商业、办公、住宅、产业园区等；
  5、管理人员共计2000多人，合同管理面积达1500万平方米；
  6、目前为注册地上海嘉定区物业管理行业协会常务副理事单位；
  7、上海市物业管理行业协会会员单位；
  8、获ISO9001：2000质量管理体系认证。