上海招聘

工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、问题解答、售后服务等工作。
主要职责：
- 负责在线客服的接待和沟通，能够迅速解决客户的问题。
- 处理客户提出的退换货、退款等问题，并跟踪问题处理进度。
- 对应客户提出的投诉问题，进行调查和处理，确保客户满意度。
- 收集客户的需求和意见，并向上级反馈，推动客户满意度不断提升。
- 维护客户关系，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，增强客户粘性。
职位要求：
- 中技或中专学历，具备一定的沟通能力和团队合作意识。
- 熟悉电商平台的业务流程，具备一定的业务知识。
- 具备良好的心理素质，能够承受一定的工作压力，具备良好的抗压能力。
- 熟练掌握常用办公软件
职能类别：
网店客服
关键字：
办公软件售后服务维护客户关系客户服务电商平台退换货退款问题解答

有邦（上海）科技用品有限公司诚聘