上海招聘

主要职责:(包括但不限于:)

? 有效管理和响应客户反馈渠道，及时处理会员投诉与需求。
? 查实以及反馈所有的查询/投诉，并按要求提供详细准确的会员账户信息
? 跨部门团队协作，进行详细的研究和信息分析，快速制定解决方案，确保高质量的中文回应。
? 与指定的会员群体保持紧密沟通， 提升其对品牌的信任与参与度。
? 依据公司政策进行投诉补偿处理。
? 确保所有提供的投诉/请求的解决方案都与公司的策略和流程相匹配。
? 通过书面和电话与内部及外部客户保持良好沟通
? 熟练操作公司内部系统，确保流程顺畅。
? 努力为会员提供“一站式”的解决方案
? 对会员进行相关指导，确保他们充分了解会员指南、产品信息及其他相关材料。
? 在高峰期和非高峰期，都能协助团队确保优质的会员服务体验。

关键岗位标准:

? 2-3年房地产、旅游、教育客服相关工作或旅游销售工作经验
? 熟练使用Office套件，包括Outlook。
? 出色的沟通技巧与人际影响力。
? 出色的多任务处理、组织和时间管理能力。
? 基本的英语写作、口头表达能力
? 面对困难积极的思考，并愿意解决问题，不害怕挑战，不轻言放弃，不抱怨。
? 在快节奏和不断变化的环境中工作的能力。
? 能接受灵活的工作时间——根据公司需要在周末或公众假期工作。
职能类别：
客服专员/助理

温德姆寰球公司简介

温德姆寰球（纽约证券交易所代码：WYND）是世界上***的度假会籍及交换公司，也是北美***的专业度假租赁管理公司，为近400万会员和业主家庭服务。

温德姆寰球坚信通过度假可以年复一年为家人创造一生难忘的回忆。温德姆寰球以温德姆品牌为承诺，旗下高品质、灵活性和高性价比度假酒店资产，为全球旅客随时提供宽敞的住宿条件、酒店设施和卓越服务。

温德姆寰球原隶属于温德姆环球公司，于2018年6月1日完成与温德姆酒店及度假酒店的分拆，目前依然通过全球排名***的酒店忠诚度计划，即温德姆奖赏计划，与温德姆酒店及度假酒店保持紧密联系。"

？ 220余个度假会度假酒店
？ 110个国家的4300个加盟度假酒店
？ 遍布北美的10,000余个专业管理的度假租赁物业
？ 全球超过25,000名员工

现在全球***的度假会籍企业Wyndham Destinations已正式进入中国，您即将加入的是一家拥有国际文化及强大经济实力支持，并深谙中国市场及消费者，茁壮成长、发展迅猛的国际企业。期待摩拳擦掌，跃跃欲试的你加入我们，成为Wyndham Destinations中国团队的精英一员。