上海招聘

1、负责受理集团各项目400来电、来访、邮箱、网络平台对于客户的咨询、报修、建议、诉求、举报等相关诉求业务，通过系统录入派单、跟进、回访和关闭；
2、做好客户诉求管理、协调和处理客户的热点、重大、危机等诉求事件，对处理过程进行协调把控及与各专业部门沟通协调的相关工作交接，信息及时上报公司；
3、负责对日常使用的系统运用维护及数据管理，同时结合项目实际运用情况，对统计数据进行分析，为各版块服务品质的短板提供重要依据；
4、配合部门落实400呼叫中心升级优化，提出可行性建议及落实推广工作，有效维护公司品牌形象、提升客户满意度及公司品牌美誉度；
5、配合集团开展客户满意度调研工作，跟进客户调研评价，确保完成调研工作目标；
6、独立完成各类数据整理及报表输出工作。

1、教育水平：国家统招专科及以上学历，建筑类、房地产经营及工程类专业优先；
2、经历要求：
●统招专科及以上，建筑类、房地产经营及工程类专业优先；
●三年以上400客服或计划运营相关工作经历，有400客服、计划运营管理、品质管理、审计督查、流程管理相关工作经验优先；
●具备较好的语言表达及文字表达能力、沟通协调能力；
3、能力要求：
●关键能力突出：亲和力、倾听和沟通能力、判断能力、计划执行能力；