上海招聘

工作职责：

1，进行日常Helpdesk的工作

2，解决终端用户在使用PC过程中出现的故障

3，协助客户方IT人员的工作

4，处理客户交给的其他工作

5，具有常用办公室故障诊断能力

7．根据坐席工程师的派单及时联系用户，帮助用户解决IT故障

8．负责用户现场的支持工作，为用户解决常见客户端、业务系统问题、以及硬件系统问题。

9．负责台式电脑、笔记本、打印机、传真机等办公设备的检测维修报修工作。

10．负责记录、跟踪事件和客户意见；

11．负责及时通知用户其请求的当前状况和最新进展；

12．根据SLA，评估用户请求，尽力解决事件或将其安排给有关人员解决；

13．对用户请求从提出、验证到终止的整个过程进行管理，及时跟进处理；

14．认真听取客户对部门工作或公司的意见和建议，及时上报主管和相关负责人；

15．对紧急（突发）事件及时将问题及时升级给项目主管和甲方相关负责人，采取必要措施避免事件扩大；

16．服从项目主管和客户的工作安排。

Technology Integration Group (TIG) is a leading US IT service company with headquarter in California. TIG has over 30 years of experience providing customers with best-in-class technology solutions. TIG is committed to earning our place as a trusted partner to our clients by providing the highest level of service, value, and advanced technology. TIG has remained profitable every year since the company’s founding in 1981.