上海招聘

岗位职责：
1. 负责用户对于全国售后服务商的投诉案件处理，协调售后区域督办；
2. 确保案件及时下发、跟踪案件处理进度，要求经销商对投诉案件及时解决；
3. 负责收集用户投诉热点，整理投诉相关记录；
4. 基于用户抱怨，进行收集分析，整合服务内容，发现业务痛点，提出优化改善意见；


1. 大专及以上学历，汽车相关专业或有驾照与驾驶经验优先；
2. 2年以上呼叫中心客服工作经验，1年以上呼叫中心客户投诉处理经验，熟悉汽车行业投诉处理或有客服管理经验者优先；
3. 有较强的数据处理能力，熟练使用办公软件（例EXCEL/PPT等）；
4. 具备良好的沟通能力、学习能力和报告制作能力；
5. 对待工作认真，严谨，负责任，有强烈的责任感；
能承受较大的工作压力。

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

企业精神
        通！通力合作 信息共享
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                    快！快速行动 扩大市场