上海招聘

岗位说明：
1.搭建和完善客服部门体系架构，完善KPI与SOP，指导培训下属，提高整体服务质量和效率;
2.建立和完善客户档案，针对大客户进行深度挖掘，定期维护客户和联络失联客户;
3.统计每日出货计划，提供给集货仓负责人，协调配合尽快出货，保证准时交付;
4、监督和下达客服工作，对下属工作作出总结分析，针对突出问题，提出改善建议;
5、关注客户投诉率指标，运用科学的工具和方法，提升客户满意度;
6、时刻关注国际快递和公司客户分布的大区跨境电商政策，及时调整工作部署，协助客户寻找在公司成本把控合理范围内选择合适的发货渠道，为客户提供最舒心的物流运输方案;
7、监督下属新客户引入和对接响应速度，询价和发货信息等信息的回复;
任职要求:
1. 熟悉国际货物进出口的操作流程和方法，了解口岸及海外操作流程；
2. 熟悉海外代理操作要求及业务全流程和操作方法；
3. 掌握行业政策及最新动态趋势，具有较强专业统计分析判断能力；
4. 优秀中英文口头及书面表达能力，可英语与国外供应商无障碍交流；
5. 较强组织，沟通，协调能力，认真负责，具有一定领导力。

北京网易速达国际货运代理有限公司成立于2009年3月，是经北京市工商部门批准注册的经营国际航空货运及包裹递送的专业物流服务公司。公司的主要管理人员均具备丰富的国际快递、空运操作和管理经验，能够为客户提供全面的国际空运物流解决方案。公司主要致力于电子商务物流供应链服务的专业化公司，通过引入国外邮政服务，以及组织专业化的服务团队，为电子商务卖家提供专业、安全、高效的物流服务，确保中国卖家的货物顺利到达客人手中。同时低成本、高质量的服务产品，协助卖家开拓更多国际业务、增强竞争优势。目前，公司为英国皇家邮政以及荷兰皇家邮政在中国的指定合作伙伴，服务覆盖欧洲主要国家。

公司使命为：安全、经济、高效的递送网络卖家的商品，帮助卖家开拓国际市场。

客户观：客户***，专业、专注、专心，协助客户递送价值，开发满足客户需求的服务、产品。

人才观：员工与企业共同成长，尊重人才、爱惜人才，提供良好的工作环境。

社会观：成为具有社会责任感的企业，启动爱心E路行，奉献爱心，帮助儿童。

伴随着全球B2C和C2C业务的迅速发展，公司也将为员工提供广阔的发展空间和具有市场竞争力的薪酬福利待遇。年轻、富有朝气、愿意迎接挑战的您，我们的团队欢迎您。