上海招聘

岗位职责：
1. 负责建立项目培训体系搭建，制定/修改培训管理制定并监督执行；
2. 负责根据业务需求，编制月度培训计划，并按照相关计划执行月度培训；
3. 能主动根据业务或新项目的拓展，开展内部培训需求调查，并落实相关培训实施；
4. 负责开发和设计培训课程，组织编写培训教材及相关话术设计；
5. 负责知识库的维护和更新，确保知识库内容的及时更新；
6. 不定期对项目流程梳理、制定及更新；
7. 负责项目质检团队管理工作；
8. 负责项目质检流程的实施及跟进；
9. 定期输出质检报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检中发现的问题；
10. 定期组织部内或公司讨论，回顾质检标准；
每周定期到业务部门驻场，直接和业务方对接，并提出建设性意见以及方案；
岗位要求
1.本科及以上学历；
2. 五年以上客服中心培训管理经验；
3. 协助运营保证甲方呼叫中心各项工作的有续开展，完成绩效考核指标；
4. 具备较高的PPT制作能力；

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

企业精神
        通！通力合作 信息共享
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