上海招聘

1.负责制定和持续优化客户服务流程。
2.负责按照SLA的要求响应客户咨询、报障，并根据问题类型协调相关团队跟进处理。
3.整体负责重点客户的一对一服务质量。
4.负责制定客户代维服务规范与流程。
5.能够根据大客户需求参与客户资源规划、创建和配置调优。
6.负责平台和客户代维环境的日常监控和巡检。
7.负责制定客户报障与处理结果记录的规范并监督执行。
8.负责制定平台监控告警的响应与跟进处理流程并监督执行。
9.负责根据运维协议与SLA编写运维服务报告。
10.负责编写出具故障报告。
11.整体负责已交付项目的服务支持工作。
12.协助硬件团队整体跟进机房硬件维护支持工作。
13.负责组织定期的培训，提升团队的服务保障能力。
任职资格
1.本科以上学历，通信、计算机技术相关专业，有相关工作经验者优先；
2.精通基于ITIL的IT运维服务流程，精通运维服务流程制定与优化，有相关证书者优先；
3.精通运维服务流程管理工具和运维服务知识库管理和维护，有Jira和Confluence经验者优先；
4.熟悉容器化、云计算等虚拟化集群的运维支持，具备相关运维、部署经验者优先；
5.熟悉服务器、网络安全、通讯、存储等设备的巡检、维护；具备独立分析问题 、快速定位问题和解决问题的能力，有实际部署、维护经验者优先；
6.熟悉windows和linux操作系统，熟悉常用数据库和中间件的安装部署和基本运维者优先；
7.工作认真负责，有强烈的事业心和责任感，执行力强；具备安全意识，能够在工作中自觉规避相关风险；
8.有较强的客户服务意识，能够与客户进行合规有效的沟通，引导帮助用户解决问题。

上海有孚网络股份有限公司创立于2001年，是国内领先的企业级云计算运营商。公司以基础架构服务（iaas）、软件服务（saas）等为主营业务，致力于“让企业信息化更简单！”。
有孚网络通过云计算模式面向广大企业提供各种信息化解决方案，包括云桌面、云主机、云存储、云通信、云邮箱、云办公等产品，并针对行业打造软件云、企业云、教育云，同时为智慧园区提供“拎包入住”的解决方案，使越来越多的企业真正体验到云计算带来的快速部署、按需付费、服务超值、成本低廉的巨大好处！
企业荣誉：
互联网行业AAA级企业信用评级
中国计算机***行业服务奖
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中国计算机***行业服务奖
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可信云资质
核心网络系统二级等保
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上海地区十佳IDC服务商
上海市信息服务业诚信企业
中国电子商务发展十年突出贡献奖
第二届上海最具活力科技企业
上海市名牌企业

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