上海招聘

主要职责：
1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升；
3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质；
4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供；
6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行；
7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息；
8、客服相关工作培训（客服服务各个业务相关）；
9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核；
任职要求
1、大专及以上学历，1年以上客服管理工作经验，有医疗客服工作经验者优先考虑（或一年以上口腔客服管理经验）。
2、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题；
3、具备相关的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；
4、良好的服务意识，了解公关礼仪，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、熟练应用各类日常办公软件

摩尔口腔医院管理集团是典型的混合所有制口腔大健康产业集团。也是目前中国***的仍然由核心医生和管理人员控股65%的口腔医疗连锁集团。超过150位优秀医生和经营管理者成为合伙人，合计持有65%的股权。上海国资、江苏国资、高领资本合计持有35%股权。
中国摩尔齿科，与时俱进，快速发展，已在沪苏浙赣地区建设了40余家连锁口腔专科医疗机构(上海市5家口腔专科医院苏浙赣4家口腔专科医院)，中国摩尔齿科已成为摩尔国际大家庭的核心成员。
摩尔口腔医院管理集团以大上海为核心区域，辐射长三角地区，是上海首批医保定点社会办医连锁专科口腔医院；目前已有9家连锁专科机构纳入医保定点范围。
摩尔口腔医院管理集团已经成为深受中国老百姓赞誉的口腔医疗服务知名品牌。