上海招聘

一、岗位概述：
负责部门重大异常案件分析处理的进度跟踪、结果确认，信息登记并协助主管完成数据分析；主导客户服务满意度调查。
二、工作职责（工作内容/描述）：
1.对客户的理赔材料进行初步审核，及时报案，对于出险时间，事故类型，理赔材料是否符合保险公司要求进行详细检查，发现有影响客户赔付利益的情况，及时与客户沟通，登记理赔台账信息
2.当保险公司给出拒赔或者少赔的初步结论时，及时与保险公司沟通，并和客户进行确认，如果沟通有难度，及时与销售部或者业务支持部进行合作
3.协助部门内外重大异常案件分析处理的进度跟踪、结果确认反馈，信息登记
4.需要及时了解保险公司理赔口径的变化，并反馈给其它相关部门
5.不定期给出《服务异常客户名单》，反馈给销售部和业务支持部
6.客户拒赔案件建立分级处理系统。(明确无疑义的由客服专员按照正常流程处理，有疑义的升级汇报并处理)
7.针对保险公司的实际服务情况，给出黄牌警告和红牌暂停合作的通知
8.建立客户投诉的处理流程(包含内部处理时效，反馈机制及服务承诺)
9.严格遵守公司信息保密制度
10.完成上级交办任务

    上海奇点保险代理有限公司成立于2008年8月，是一家经中国保险监督管理委员会批准设立的专业保险代理公司。奇点保险是上海***“以人力资源助手”为定位，专注于企业保险的专业保险中介机构。能够向客户提供极具竞争力的保险方案及周到贴心的理赔服务，公司业绩年年翻翻，已经成为上海企业保险市场上极具知名度、影响力的服务商。公司正在改变客户对保险行业的看法，提升保险公司对客户服务的认知，使企业真正享受了省时省力的保险服务。
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    我们的愿景是：成为国内***的专业保险中介机构！
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