上海招聘

岗位描述：

一、负责疑难投诉处理及投诉压降。包括：

1、负责投诉分析及压降，对投诉处理时长、解决率、拦截率等投诉处理；

2、负责疑难投诉协调处理，避免升级及事件的扩大化；

3、负责投诉口径拟定及升级重大投诉预警发布

4、服务客户满意度提升

5、根据个案情况做好个案分析及客情引导，配合各业务部门进行个案解决；处理客服团队内疑难case，跟进到底；

 6、通过数据分析发现风险共性，及时做好预警工作，能将日常跟进case进行归类总结；

    

任职要求：

1、大专及以上学历，2年及以上工作经验。

2、具有强烈的客户服务的意识，能保持学习的心态和成长的愿望，在工作中不断学习和掌握新知识，新技能；    

3、较强的投诉处理能力，从事投诉处理、投诉管理、售后项目管理2年及以上经验者优先；

    

4、具备分析问题、数据处理能力；具备一定的写作能力，能够准确描述问题案例；

    

5、较强的沟通协调能力、团队协作能力，良好的客户服务意识。

    

    

摩恩中国

回顾摩恩
1937年，美国摩恩公司的创始人艾尔·摩恩还在大学里攻读机械工程。 一天他在调节旧式双把手龙头的水温时不慎烫伤了手，一瞬间，智慧的灵感被激发了。 于是，一种能将冷热水同时混合送入单一水嘴的单把手水龙头问世了。

今天，在世界各地，无数的水龙头都应用了摩恩先生这一***的专利，他的发明给人们的生活带来了极大的方便。因此，人们把摩恩和他的水龙头与爱迪生和他的电灯、贝尔和他的电话相提并论。 人们感谢艾尔 摩恩先生他那无与伦比的使世界水龙头和世界水暖器材工业发生革命性变化的伟大发明。 国际著名的《FORTUNE》杂志将摩恩水龙头列为“二十世纪美国100项***产品之一”，并指出“生产这个超级产品的公司一旦出现，世界就在他的脚下，他的竞争对手将望尘莫及”。历史性的发明、现代水龙头业的里程碑。
 

摩恩龙头畅销世界
美国摩恩公司Moen Inc. 是当今全球著名的高级水龙头，厨盆，卫浴五金配件的专业制造公司之一，是世界著名的跨国公司—— 富俊公司Fortune Brands Inc. 的全资子公司。 在美国，摩恩拥有三家水龙头专业工厂，四家各类水管配件工厂及一家厨盆专业生产厂， 这些工厂在美国均处于所在行业的领导地位。 摩恩公司水龙头的日产量高达8万只。

摩恩的系列产品种类齐全，适应于各种场所的需要，广泛应用于中高档住宅、高级酒店、别墅、公寓、商务办公楼及各类公用建筑。 在美国本土及加拿大地区的水暖器材行业和普通居民中，摩恩产品妇孺皆知，摩恩(Moen) 亦是整个北美洲知名度和社会公众指明购买率很高的品牌。在世界上，摩恩产品以其精湛的技术，先进的工艺，完美的售后服务而倍受世界各地用户的偏爱，并享有极高的声誉。
 
摩恩公司在中国
摩恩公司于1994年进入中国市场，并在上海外高桥保税区建立了***个销售公司。 随后的几年时间里，美国摩恩公司先后在上海、北京、广州和重庆建立了办事处，其销售网络已经覆盖了中国180多个城市。

1996年，摩恩公司在中国成立了采用全球先进生产管理和制造工艺的合资工厂，这表明了摩恩公司对中国市场的信心与摩恩在中国长期发展的决心。

与此同时，摩恩公司在中国的所有工厂都通过了ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证。

依靠对用户、分销商、代理商以及业内专业人士需求的深刻理解和全体员工的共同努力，美国摩恩公司已经成为中国厨卫水暖设备行业的领军人物之一，并且建立起了强大的销售网络和完善的售后服务体系。 公司的业务正在飞速发展，产品也深受用户喜爱。