上海招聘

岗位职责：

1．处理客服团队日常管理事务,合理分配工作，指导、跟踪用户问题反馈、重大投诉；

2．客服工作规划，客服流程梳理，客服体系KPI考核，制定客服话术，F&Q；协助负责部门新员工的培训、培养；

3．针对客服疑难问题，主动与相关部门进行沟通，寻找解决方案；积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门

4．定期分析、查询各类用户问题以及对客诉问题进行汇总，制成分析报告，提出相应产品优化方案或解决措施；为营运部门改善问题提供数据支持；

5．优化客服服务工作流程，优化用户服务流程,提高服务质量降低退货率,提升用户对产品及客户服务的满意度；

6．配合售前、售后、仓库、运营等部门处理好相关问题

岗位要求：

1．大专或以上学历，专业不限，熟悉客服流程,2年以上客服工作经验，其中有不少于1年的团队管理经验；有客服组长经验者和有618及双十一的平台大促售后及管理经验也可优先考虑。

2．有一定的英语读写能力优先

3．熟悉电子商务运营体系，交易规则及客服规则

4．对用户反馈各种棘手问题有很强的洞察和应对能力,优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力

4．有良好的团队意识、沟通能力、管理能力、管理和协调能力协调能力及抗压能力，能很好推进团队工作和维护品牌形象

5．有良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能用专业知识独立处理各种投诉纠纷

6．熟练运用各类办公软件。

  溢达集团成立于1978年，是一家拥有从棉籽研究到成衣零售的纵向一体化供应链的全球领先纺织和服装制造商。溢达在中国、斯里兰卡和越南均设有生产基地，并在全球各地设有销售办事处，拥有约35,000名员工。我们每年为安踏、Hugo Boss、无印良品及Ralph Lauren等领先品牌提供服务。
  溢达一直以来倡导并践行科技创新、环境保护和可持续发展理念，希望不仅仅在纺织和服装行业有所作为，而是为更广泛的社区做出贡献。
  我们通过自主零售品牌「派」PYE和 十如仕（DETERMINANT），向世界传达我们的可持续发展和锐意创新理念。