上海招聘

岗位职责：

1、负责所带电商客服团队的管理工作及日常事务处理；

2、通过现场管理，合理分配工作任务，严格保证全体接起率、满意度等指标达成；

3、负责辅导员工的工作技能，优化服务话述，不断提高班组整体服务水平；

4、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；

5、跨门部沟通协调，推动客户问题的有效解决；

6、及时、妥善、灵活处理升级投诉及完成上级交办的其他任务。

7、店铺在线客服接待

任职要求：

1、大专及以上学历，热爱客服行业；

2、2年以上电商类客服管理岗经验，带过10人以上团队，熟悉天猫、京东等平台规则；

3、具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识，有很强的自律性，自驱力；

4、具备良好的学习能力，团队合作管理能力，组织协调能力；

5、能够承担工作挑战和压力，诚实敬业，积极主动，做事细心；

6、能不断学习进步，愿意与公司一起发展；

7、有销售类团队管理经验优先。

鲲驰集团发端于1999年，是国内领先的线上线下全渠道品牌服务商。
作为品牌方的重要合作伙伴，鲲驰集团从品牌形象策划、内容创意设计、数字营销、推广投放、店铺运营、客户关系管理、售前售后服务、仓储供应链服务等为品牌提供全链路线上线下经销和运营服务。
★办公环境：超有设计感的办公环境，宽敞舒适、简单有爱、氛围轻松，追求自由，无障碍的沟通方式！
★公司团建：读万卷书行万里路，生活不止努力工作也可以有诗和远方！
★灵活时间：上下班时间弹性，给你更多一点自由可控的时间！
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★五险一金：足额缴纳社保公积金，现在的我们的付出，是为了你能享受更好更高的社会保障，你未来所需，我们在为你长远规划！
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★补充商业保险：筑梦鲲驰，用心护航！为你所需增加更多保障！
★节日福利：生日蛋糕、妇女节，端午节，中秋节，春节，元宵节圣诞节都有惊喜等着你，鲲驰陪伴你的每一个节日，让你不再是孤单一人！
★员工活动：除了常规的Team？Building，各种文化节周年主题活动。丰富的线下活动相信你定会找到志同道合，趣味相投的小伙伴滴！
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