上海招聘

1、负责（协助）制定、实施、落实和监督客服条线相关管理制度包括不仅限于客服礼仪规范、客户投诉受理、物业费收缴等；

2、负责（协助）制定、实施、落实和监督客服条线相关工作计划包括不仅限于日常计划、培训计划、考勤计划、应急预案等；

3、负责（协助）编写、制定、修改和完善客服条线相关的资料文件包括不仅限于业主服务手册、业主信息汇总等台账或资料；

4、负责（协助）评估、管理和监督客服条线人员的的服务品质包括不仅限于客户答疑话术规范、客诉流转规程、仪容仪表等；

5、负责（协助）组织、规划和落实客服条线相关的服务品质和内外部客户满意度提升、优化、整改、完善和客户回访等工作；

6、负责（协助）安排、组织和统筹客服条线相关工作包括不仅限于客户意见搜集回访、物业费收缴、文体活动等工作的开展；

7、负责（协助）审核、管理和监督客服条线相关物资物料、资料台帐、数据信息的检查、修改、优化、规范和完善等工作；

8、负责（协助）应急、处理和协调跟进客服条线各类相关紧急、重要和突发事件事故的发生和解决等工作；

9、协助维护、处理和协调客服条线相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

12、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

任职要求：

有住宅物业管理3年以上客服工作经验；

熟悉住宅维修基金和公益性收入操作流程；

电脑操作熟练，能独立建立项目客户档案；

有是有项目创建工作经验和中共党员优先；

    上海复瑞物业管理有限公司成立于1997年，作为一名成长快速而行事稳健的综合服务提供商，整合资产管理、物业管理及设施设备管理、企业行政支持管理平台，以布局于全国各中心城市的18家分支机构汇聚而成的事业群体，位列中国物业百强企业第25名，为2010年上海世博会（中国）民企联合馆场馆运营总包商。

    复瑞现为中国***的综合类民营企业复星集团成员企业，股东方复星集团、山海集团所拥有的极为丰富的各项资源，使复瑞在物业管理行业中具备了独特而不可复制的优势——拥有资源更多、服务领域更广，整合能力更强。依托于复星集团的全方位优势资源平台，复瑞在追求规模化发展的同时，实施多元化经营、专业化管理，在多领域内为客户创造更多价值。