上海招聘

品牌信息：

天猫新锐品牌top25 ；魔都100w人打卡的小满手工粉旗下新零售电商品牌 ；

满小饱（天猫店铺同名）

工作时间：

双休，10:00-19:00

岗位职责：

1. 负责电好的额商部客服的日常管理，完成店铺各项DSR服务指标（天猫）

2. 参与、监督、评估外包团队客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节

3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5. 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6. 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及外包客服员工绩效考核

任职要求：

1、大专以上学历；

2、1年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验；

3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

5、具有极强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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