上海招聘海运客服

海运客服

岗位职责：

熟练使用office等办公软件、企业物流管理系统及其他信息化工具；具有较好的学习能力，具有较强的沟通能力，能够进行良好的沟通，目标感强，对工作认真负责，耐心细致，有责任心。

1、日常工作: 每日更新系统里的货物信息并及时通知相关部门; 根据实际需要操作安排货物出运, 并根据客户/代理的要求更新工作手册, 完善工作流程, 每日查收邮件并及时回复; 对所负责的货物进行及时跟踪, 确保货物安全到港; 如遇航班延迟及时通知代理做好相应的准备工作;

2、客户管理: 协助客户做好与公司其它部门的沟通工作;

3、客户&代理的投诉/索赔处理：根据客户&代理的投诉处理程序，接受各种投诉信息，并负责向客户&代理做好相应的反馈工作，同时向相关部门反馈投诉信息，协调解决存在的问题，提高客户满意度，并建立投诉档案; 如遇货物到港遗失/破损需及时向索赔部门备案, 并在有效期内帮助客户提出索赔申请;

4、协调和辅助工作: 负责维护客户的关系; 协调各种对外关系, 与客户维持良好的合作关系; 配合出口客服主管/经理处理外部公共关系, 在其指导下积极主动完成各项工作; 随时处理工作中出现的异常情况, 并向领导及时汇报;

任职资格

1、专科及以上学历，进出口贸易运输、物流类相关专业；

2、有两年以上操作经验；

3、熟悉海/空运操作，具备单证、货代、运输及一定进出口贸易知识；

4、英文熟练，电脑操作熟练；

5、工作细心、责任心强，具有较强的服务意识和团队精神。

上海蓝沁国际货物运输代理有限公司,2014年07月04日成立，经营范围包括海上、航空、公路国际货物运输代理，货物仓储（除危险化学品），代理出入境检验检疫报检，商务咨询，从事货物及技术的进出口业务，国际海运辅助业务（无船承运业务）。