上海招聘

工作职责:

1、根据平台各类投诉案例，制定出相应的解决方案，减少退货率，减少售后维权率以及维护店铺售后指数

2、解答客户的售后咨询，提升客户对售后服务满意度和专业度

3 、熟悉电商各平台售后相关规则（包含天猫，京东），处理客户投诉，及时并有效解决。

4 、汇总当月售后问题并分析问题，将各部门包含仓库、客服、运营等出现的问题进行分类汇总定时上报，并对客服进行培训。

5、维护与跟踪店铺各项售后指标（全店售后退款率、DSR评分，物流核销率、赔付率）等数据。

7、电商平台后台设置熟练，能独立完成活动提报、库存调整、链接上架等基本工作。

8、领导安排的其他日常性工作

任职资格：

1、对电商营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；

2、办公软件熟练操作，会一定基础的英文读写能力。

3、1年及以上售后客服或天猫店铺运营经验；

4、较强的沟通、协调和组织能力；

5、较强的营销策划和运营汇报能力；

6、大专以上学历，市场营销、电子商务专业优先录取。

此岗位做六休一

上海瑞堃贸易有限公司
我们是中国Detailing文化及相关汽车美容进口产品的推动者与代理商。代理品牌包含：美国汽车美容用品潮牌Chemical Guys、高端车蜡品牌 Zymol等国际知名品牌的国内独家授权总代理。我们将Detailing文化推广的责任定位高于产品销售，我们热爱这个文化，享受这个过程，并且也希望能让更多的中国车主认知到Detailing文化的内涵和学会品鉴选择适合自己的产品。我们主要销售渠道包含：京东自营、京东第三方、淘宝、天猫旗舰店及传统实体等渠道。我们的办公地点位于中国***个外商投资经济开发区闵行开发区，地铁五号线直达。我们希望并期待更多喜欢热爱将Detailing这种文化、生活方式传达给所有消费者的你。