上海招聘

岗位职责：

1、 熟悉天貓店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

2、 使用天猫在线聊天工具，热情回答顾客问题，引导用户在网上愉快成交；

3、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

4、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升店铺评分；

5、 负责与营运团队及其他部门之间的沟通与协调；

6、 处理订单安排发货,帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理力所能及的售后问题；

7、 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析与回访，提高二次购买力；

8、 公司会提供相关培新，熟练了解公司产品，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，及时解决并落实，提供高质量服务；

  

岗位要求：  

1、 有相关客服中心或销售工作经验；

2、 具天貓平台客服经验者优先；

3、 熟悉珠宝行业优先考虑；

4、 熟练使用日常办公软件，打字速度快，能同时与多个顾客在线沟通，为顾客服务、促成顾客满意购买；

5、 耐心细致，思维清晰敏捷，责任心强，并熟悉顾客的购物习惯和购物心理；

6、 具备基本的市场洞察力，良好的口头表达及写作能力；

7、 有强烈的服务意识及客户服务精神，能承受工作压力，适应能力强，反应快,有责任心，执行力强；

8、 优秀的团队合作能力，能与各部门良好沟通，共同推动问题解决；

9、 有基本的英文能力

10、能够根据公司需求，灵活自愿的调整工作时间，尤其是在销售高峰季节

*此职位非在家办公职位，上班地址在南京东路地铁站附近，需要轮班，做五休二，早班为8:00-17:00，晚班为13:00-22:00，美资公司。

Blue Nile 是目前全球***的，销售认证钻石，订婚戒指和高级珠宝的在线零售商。我们提供优越的客户服务，拥有非凡的和业界领先的产品质量和风格。我们致力于让每个客户都能有不寻常的购物享受。
我们公司的优势在于能够在不同的环境中有很强的适应能力。我们团队的灵活性，超强的更新意识，以及丰富的知识和资源，积极地影响着我们的业务和每一位客人。我们提倡勤奋， 灵活，善问，以及精诚的团队合作精神来解决问题， 并持续地改进以带来必要的更新。我们是一支追求成功的团队， 会激励任何形式的成就！