上海招聘

工作内容：

 1，负责新员工岗前培训，培训合格上岗并进行效果追踪；
2、负责服务中心客服人才的培养， 建立服务质量整改、再培训机制，与质检密切沟通，随时掌握员工的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈，对服务质量进行闭环管理；
3、跟随内部活动、新产品、功能等的变更，及时应变培训，根据质检报告与服务主管共同协商输出优化服务和业务培训方和培训课程；
4、负责拟定员工培训与发展计划，公司内部培训需求有效调研，不断提高客服培训员工满意度及培训后与实际工作结合度，为服务中心时刻备输客服人才；
配合主管了解和挖掘在职人员培训需求，开展在职人员培训；
5、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告
6、完善整个培训体系，涉及员工岗前计划、在岗培训、在职培训、升级培训的计划拟定、实施、考核；
7、 按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果 及需求分析报告；
8、智能客服的应用与训练教育；

永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是***“流通”及“农业产业化”双龙头企业，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。永辉已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，目前在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、上海、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁、山西、江西、湖北、湖南、云南、广西、宁夏等省市已发展超830家连锁超市，经营面积超过600万平方米，位居2017年中国连锁百强企业6强、中国快速消费品连锁百强4强。 在迅速发展中，永辉超市积极承担企业公民的社会责任，始终在农超对接、稳价保供、应急救灾、解决“卖难买贵”等行动中努力发挥带头、骨干的示范作用，热心致力于慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，向社会捐赠资金及物资累计逾2亿元。 未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，着力建设“家门口的永辉”、“新鲜的永辉”、“放心的永辉”，并以“绿色永辉”、“科技永辉”、“人文永辉”为目标，力争发展成为全国性生鲜超市千亿企业，跻身中国连锁企业前列，为实现中华民族零售业伟大复兴的中国梦而努力奋斗。