上海招聘

岗位职责：

1、负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

2、制定并管理客服的KPI考核，保证店铺各项指标的达成；

3、负责团队内部工作目标的制定并落实；

4、负责相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营；

5、负责团队内客服的排班及工作安排；

6、负责协助经理完成部门相关制度的制定和落实；

7、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案；

8、完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；

9、能够有计划高效完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、三年以上淘宝/天猫店铺资深客服经验，两年以上淘宝/天猫客服组长/主管经验；

2、熟悉各电商平台的客服运营规则；

3、能够熟练使用各种办公软件，如PPT、Excel；

4、具有较强的沟通交流能力；

5、具有较强的团队管理能力。

成立于2012年，D1M是目前中国领先的品牌数字零售服务商之一。

立足于中国，我们致力于为品牌提供包含数字化转型咨询、电商技术支持、全域数字营销、全渠道CRM、跨平台电商运营及仓储物流等全领域品牌数字零售解决方案。

我们深耕奢侈品、时尚、美妆等垂直电商领域，以具备国际化视野的专业团队为众多国内外知名品牌提供专业且高效的服务。

在数字零售全球化趋势下，我们帮助品牌实现电商全球化布局，构建并驱动品牌电商价值。

遵循轻松和谐的企业文化，并提供具有竞争力的薪酬福利、人性化的工作机制与氛围。我们脚踏实地而心怀梦想，矢志不渝地专注于完美与创新，以期创造***价值，为客户，为员工。