上海招聘

工作概述：

在北京知名乐园担任客户服务代表通过回答产品和服务问题、建议有关其他产品和服务的信息来吸引潜在客户。处理订单、准备信函并满足客户需求，以确保客户满意。

主要职责

? 通过记录账户信息开立和维护客户账户

?通过澄清客户的投诉解决产品或服务问题；确定问题的原因；选择并解释解决问题的***方案；加快纠正或调整；跟进以确保解决

? 通过收集客户信息和分析客户需求，向管理层推荐潜在的产品或服务

? 通过收集和分析客户信息来准备产品或服务报告

? 根据需要完成相关结果，为团队努力做出贡献

? 管理大量来电

? 识别和评估客户的需求以达到满意

? 通过开放和互动的沟通建立可持续的信任关系

? 使用正确的方法/工具提供准确、有效和完整的信息

? 满足个人/团队呼叫处理配额

? 处理投诉，在时限内提供适当的解决方案和替代方案，并跟进以确保解决

? 保留客户互动记录、处理客户帐户和归档文件

? 遵循沟通程序、指南和政策

? 加倍努力吸引客户

? 通过电话、电子邮件、邮件或社交媒体解决客户投诉

? 使用电话联系客户并验证帐户信息

? 热情接待客户，查明问题或致电原因

? 协助下订单、退款或换货

? 获取付款信息??和其他相关信息，例如地址和电话号码

? 担任公司守门人

? 产品出现故障时提出解决方案

?试图说服客户重新考虑取消

? 利用计算机技术处理大量呼叫

? 与客户服务经理合作，确保提供适当的客户服务

? 关闭或打开通话记录

? 编制总体客户满意度报告

? 从脚本中读取

? 处理政策或续订的变化

所需技能

? 在快节奏的帮助台环境中至少有 3-4 年的工作经验

? 有效的客户处理和沟通技巧——英语和中文。

? 高中文凭或同等学历；大专学历优先

? 有团队精神的人

? 遵守公司政策和程序

? 久经考验的客户支持经验

? 电脑使用知识

? 超额完成目标的记录

? 良好的沟通处理技巧和积极倾听

? 熟悉服务台系统和实践

? 以客户为导向以及适应/响应不同类型角色的能力

? 优秀的沟通和演讲技巧

? 能够有效地进行多任务、优先排序和管理时间 

Digiphoto Entertainment Imaging 是全球旅游景点纪念影像拍摄服务的领导者，目前我们的团队在阿联酋、新加坡、马来西亚、科威特、马尔代夫、印度尼西亚、泰国、英国、印度、美国、中国香港、中国澳门、中国和加拿大等地运营，我们不断地努力为客人提供***质量的影像拍摄服务，使客人留下难忘的回忆。在DEI，你有机会在世界知名的旅游景点工作，在你的工作路途上扩展你的国际及专业视野。