上海招聘

1. Provide onsite Field Service IT support at Shanghai or Beijing.

2. Be a member of the TSG Team and provide remote IT support to other Asia sites.

3. Maintain close work relationships with regional and global IT teams to ensure successful accomplishments of goals.

4. Scope of work comprises the key areas of IT Projects, Site Support, and Infrastructure Operations Support.

Scope of work comprises these key areas:

? Provide 1st Level Field Service support to users at Shanghai or Beijing.

? Be a member of the Asia TSG Team to provide remote IT support to users at other Asia sites.

? Troubleshoot, analyze, document and resolve any IT related issues at company sites; including those related to laptops, desktops, servers, networks, security and telephones.

? Support of desktops, laptops, multi-function printers (MFDs), mobile devices, operating systems, office applications, software deployment and inventory systems, and other user productivity hardware and software.

? Usage of Microsoft SCCM OS imaging and software package deployment systems

? Resolution of complex hardware and software problems using supported technologies

? Produce documentation for process, procedures or analysis.

? Liaise with service providers and vendors to ensure availability of products and services.

? Work on and resolve Field Service Incident tickets

? Maintain IT inventory and asset management data

? Work on IT projects as directed.

? Maintain close work relationships with regional and global IT teams to ensure successful accomplishments of goals.

? Provide training to users as needed.

Inherent to success are:

? Excellent working relationship with users through partnership. Within IT, with Global End User Devices, Advanced Technical Services, Global IT Service Desk, Field Services and other IT functions.

? Effective documentation and tracking of user requests, and resolution and escalation of issues.

? Effective communications. Onsite and remote support are required with users and IT located globally.

? Maintain knowledge base of IT issues and resolutions.

任职要求：

Education:

1. Good University degree in IT or related discipline.

Work Experience:

1. At least five years of IT-related work experience with at least two years in user support in a MNC environment.

2. Coordinating and contributing in global IT projects for the APAC region.

3. Working closely with global and regional IT teams.

Licenses & Certifications:

1. Microsoft, ITIL and Cisco certifications would be an advantage.

Critical Competencies/Behaviors:

1. Work independently without constant supervision, and driven by commitment to see through to acceptable resolution for every issue.

2. Mature attitude with excellent customer service skills.

3. Listen and speak effectively and give technical guidance on the telephone.

4. Work flexible hours and public holidays when needed.

5. Good team player.

6. Willing to travel as required.

Skills:

1. Good working knowledge of Microsoft products, PC troubleshooting, HP servers, Cisco networks, Cisco IP phones and voicemail, security and anti-malware tools, remote computing tools and VPN.

2. Experienced with remote control and troubleshooting tools.

3. Good working knowledge of desktop PC and laptop hardware

4. Microsoft Windows operating systems

5. Network enabled printers, MFPs, and copiers

6. Active Directory structures, groups, and replication

7. Microsoft SCCM OS imaging and software package deployment and support

8. Office and Outlook 365, Teams Meeting, mobile computing and other messaging and collaboration technologies

9. Service catalogues (ITIL framework is preferable)

10. Familiar with LAN technologies, security architectures including proxy servers and desktop firewalls. Familiar with SAP.

11. Supporting IOS and Android devices for end users.

Languages:

1. Effective interpersonal communication skills with good command of spoken and written Chinese and a 2nd language of English.

LyondellBasell (NYSE: LYB) 是全球***的塑料、化工和炼油公司之一。在遍布全球的员工的努力下，LyondellBasell 生产对于推进应对现代挑战所需的解决方案起着重要作用的材料和产品，例如，通过轻质弹性包装增强食品安全，通过更坚韧、更多用途的管道保护供水的纯度，改善道路上众多汽车和卡车的安全性、舒适度和燃效，以及确保电子和电器设备功能的安全性和有效性。LyondellBasell 的产品广销 100 多个国家，是世界上***的聚合物生产商，同时也是主要的聚烯烃技术授权商。2020 年，LyondellBasell 连续3年荣获《财富》杂志“全球最受尊敬公司”殊荣。