上海招聘

1） 负责电商客服团队的管理；

2） 参与制定并监督执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3） 具备优秀的问题分析与及预判能力；较强的应变能力和数据分析能力，能独立处理对应平台售前售后相关事宜

4）有效管控售后成本，出现重大事故、危机事件能协调各部门进行及时处理，沟通表达能力优秀

5）能根据项目需求制定短期目标及长期规划

6） 负责对应店铺购物体验管理，分析店铺当前问题，协同各部门制定提升方案；

7）结合平台及店铺营销活动方案，结合客服团队特性，进行有特色化制定，并有效传达，监督执行；

9） 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10）工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11）依据项目及领要求，制定项目报表，包含但不限于工作日报、周报、月报等；

岗位要求：

1） 熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件

2） 全日制大专及以上学历

3） 熟悉天猫、苏宁、京东、拼多多等主流电商平台运营规则；

4） 有上进心，寻求突破，愿意接受挑战；

5） 具有较强沟通应变能力，有一定管理经验（带过10人以上团队优先）；

6） 对于奶粉行业及婴幼儿产品有一定关注及了解，对母婴行业感兴趣；

7） 至少2年以上电商客服主管/经理经验。

飞鹤始建于1962年，从“鹤城”齐齐哈尔起步，是中国最早的奶粉企业之一。自2019年11月中国飞鹤港股上市，截至目前市值破千亿。59年来，飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究，引领行业开创多种提升奶粉对中国宝宝体质适应性的技术、配方与工艺，潜心打造“更新鲜、更适合”的高品质奶粉。

飞鹤电商事业部隶属于黑龙江飞鹤集团，以线上业务为导向聚合资源，以个性化的业务团队服务不同线上业务平台，通过产品定价、渠道、销售、网站活动和服务等满足消费者的需求，提高销售量及客户体验。针对不同线上业务平台搭配设计、直播团队，专注CRM，优化品牌线上视觉识别度，推动品牌在线上的内容输出。对接外部合作伙伴，管控市场推广，注重产品管理，打造专业化、规范化、富有活力、凝聚力的电商团队。

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