上海招聘

工作职责:

1.初期需负责管理车养护门店微信群，及时解答门店咨询的问题，包含系统问题，发票，对账，活动规则，商务政策等；

2.负责搭建门店客服知识库，并不断更新优化知识点和流程。逐渐将门店咨询引流至门店客服热线。与门店运营的相关部门合作，将门店客服打造成为门店与公司的沟通桥梁；

3.针对具体问题，积极沟通协调门店、经销商和消费者。与消费者客服、经销商客服互相配合，共同努力提高服务效率；

4.负责门店投诉及困难问题的处理，及时发现潜在舆情危机并配合相关部门妥善处理；

5.负责组建和管理外包客服团队，对接门店客服热线的运营，培训，质检等相关事宜。总结汇报门店客服运营情况, 不断优化服务，提高服务满意度；

6.规划整个门店客服体系，拓展服务深度和宽度，不断优化完善门店客服机制和流程。

任职资格:

1.大专及以上学历，较强学习能力和意愿；

2.5年以上客服经验，包含1年以上团队管理经验或外包团队管理经验，以客户为中心，具有较强的客户服务意识，细致认真，富有责任心；

3.熟悉客服团队的管理机制与流程，较强的沟通协调和团队合作能力，具有一定的抗压能力；

4.具有汽车后市场或汽车相关产品知识者优先考虑。

上海孚创实业发展发展有限公司，简称孚创，是由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯公司及其汽车后市场领域合作商途虎共同出资组建，为业界数字化、一体化的专业汽车养护服务商，旨在通过智能数字平台，为客户提供整合供应链(S)，为门店端(B)赋能，为消费者(C)提供至臻体验的汽车养护服务，以 “S2B2C”模式打造全新的上下游一体化汽车养护生态。
 
孚创拥有40家核心经销商，分北区、中区和南区三个大区，覆盖中国31个省、自治区和直辖市。这些经销商经由原美孚的130家经销商优化整合而成，在车用润滑油及后市场服务领域有着丰富的运营管理经验、优秀的实操团队和广泛的客户资源。

孚创融汇各家所长，凭借深厚的产业经验和数据分析能力，以现有的庞大线下服务网络为基础，全新升级广受信赖的车养护品牌——美孚1号sm车养护，未来将根据消费者需求和服务类别，逐步拓展至包括臻选店、认证店和合作店等在内的全国数万家服务门店，为中国超2亿车主的用车生活保驾护航。