上海招聘

岗位职责

1.负责平台后台仅退款&退货退款的审核及处理；

2.对客户给予一线客服的差评进行质检，数据沉淀分析原因，并回访用户给出解决方案，提高用户满意度；

3.处理差价补偿等相关售后问题，并订单上记录好每个问题；

4.负责工商及公众号投诉，做好跟踪反馈记录，并及时像上级领导汇报；

5.记录并处理一线客服在线反馈的升级投诉或工单，了解客户诉求，及时分析客户需求，根据平台规则与用户协商解决方案，提升客户满意度；

6.完成领导交代的其他工作；

7.打字速度60/分以上

任职资格

1、有1-2年售后客服经验，有一定的投诉处理能力，沟通技巧，善协调；

2、思路清晰，执行能力强，学习能力强；

3、有较强的客户服务意识，性格：细心，稳定，主动，积极，适应初创公司工作氛围；

会的数据分析能力；

福利待遇：

1.入职即购买五险一金。

2.14-16薪。

3.月奖金，薪资高出同行业10%。 

4.零食下午茶，丰富员工活动不重样。

5.法定节假日均休假，礼品丰富。

6.提供免费晚餐，晚班下班报销车费，不定期团建。

7.上班周围交通便利，临近商业区地铁站。 

8.扁平化管理，可快速获得成长晋升通道。

习惯熊是一家聚合众多品牌教育资源，致力于为0-12岁孩子的家庭提供一站式教育产品和推荐服务的社交电商平台。本着让成长更美好的使命，习惯熊以育儿结果为导向，为新手爸妈提供优质资源与经验分享，从科学育儿的角度出发，帮助孩子更美好、更高效地成长。
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